改善就医感受，提升患者体验！今年以来，苏州九院持续强化“以病人为中心”的服务理念，通过提升窗口服务水平、优化就医服务流程，不断提高医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，全面打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

改善就医感受 提升患者体验

服务项目之转变我身，走进你心

护理服务升级

根据2023年国家卫建委、国家中医药局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，结合《苏州市进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）实施方案》要求，苏州九院护理部推出“转变我身，走进你心”护理服务升级活动。

各护理单元根据专科特色，创新服务形式，陆续开展贴心、暖心护理服务，从就医环境、流程、设施、护理人员的服务态度等方面，从细节入手，从小处着手……持续改善患者就医感受，提高患者就医满意度和获得感。

部分亮点服务

看过来

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ICU

体验“患者约束”的整个过程，用心感受患者的世界，改良约束带使用方法，增加患者舒适度，减轻患者恐惧感。

手术室

体验“转运与过床”的整个过程，集思广益，制定八乐梦转移床的操作流程，正确使用转运床垫搬运病人，提高了患者的安全性与舒适性。

泌尿外科

从投诉中找问题，改进新病人入院接诊流程，提高患者满意度。

本次“转变我身，走进你心”护理服务升级，以护患角色换位就医体验活动，坚持以问题为导向，针对在活动中发现的问题，边查边梳边改，通过真正的躬身实践、换位思考，优化护理服务流程，强化护理人文关怀，培养了护理人员共情能力及爱伤观念，患者就医体验得到切实提升！

护理部 邱琴英