近日，

一位老年患者通过微信，

表扬了苏州九院口腔科的徐雅婷医生。

得知患者家属对她提出表扬这件事，

徐雅婷既意外，又开心。

徐雅婷说：目前，我们医院正在创建老年友善服务机构。作为苏州九院大家庭的一员，我将和全院职工一起，认真服务好每一位患者，在诊治患者的同时，展现医疗服务的温度。

事情回顾

那天晚上，徐雅婷上急诊班，一位老先生因为下巴脱臼来诊室就诊。徐雅婷像往常一样，详细询问了病史，了解到老人是刚刚下巴脱位的，曾经也脱位过，是一个习惯性的脱位。陪伴老人的是一位老太太和一个年轻人，他们想要把老人从轮椅上搀扶下来，坐到凳子上复位。考虑到患者家属比较费劲，徐雅婷就提出“先不要移动，就坐在轮椅上试试看”的意见。于是，徐雅婷先把轮椅靠墙，固定，然后开始复位，整个过程比较顺利，大概推了三四次就复位了。

对于患者家属比较关心的今后怎么样才可以不再脱臼的疑惑？徐雅婷详细介绍了注意事项，比如嘴巴不要张太大，平时打哈欠的时候要用两手托着两腮。一边说，徐雅婷还一边在诊室内给患者家属做演示。

在电话回访时，老人家属表示：患者86岁了，腿脚不方便，患有帕金森、心脏病，下颌有习惯性脱臼，在就诊前老人心里很忐忑，但在九院就诊后，觉得整个就诊过程都很温暖，除了徐雅婷医生技术好、态度好，检验科值班人员，收费室工作人员态度也都非常好，就医体验非常好，很感动！苏州九院党委副书记、纪委书记庾勍表示  

如何让老年患者在接受专业化医疗服务的同时，还能感受到老年友善的“温度”，真正读懂老年人的需求，值得我们去认真思考，用心服务。苏州九院将以老年人健康服务需求为导向，开设老年友善通道，提升老年友善温度，用心用情呵护老年群体，不断提升老年人就医便捷度和满意度。

党政办 宁志强