近期，苏州九院结合“我为群众办实事”和老年友善医院建设，以“喜迎二十大 文明润万家”为主题，积极开展文明实践活动，实施患者体验提升行动，积极提升患者满意度，力争做到办好一个问题、推动一类问题的解决，通过推动工作落细落小、落实落地，用心用情把温暖送到群众的心里。
不出吴江就可约“见”名医“远程会诊”项目做实做细
苏州九院远程会诊中心，先后与中国人民解放军总医院（北京301医院）、上海市远程医学管理中心（拥有上海35家优质的三甲医院的服务资源）、复旦大学附属肿瘤医院、复旦大学附属中山医院等签订了“远程会诊”合作协议，已累计为患者开通“远程会诊”147例，受到患者好评。以前要看上海、北京等地的专家，吴江市民不仅要预约挂号、等待时间，还要一路奔波往返，耗时耗力，现在通过“互联网+医疗”的模式让患者与名医“零距离”。患者在苏州九院就诊时，如果需要“远程会诊”，可由门诊医生开出预约申请，同时菜单式选择医院、专家。“远程会诊中心”会安排“会诊”时间，并提前将患者资料传输给相关专家，一般一周左右即可落实远程会诊，让老百姓不出吴江就享受到北京、上海医疗专家高水平、高质量的医疗服务。
“互联网+”助推医院建设打造优质在线诊疗平台
医院是长三角生态一体化示范区医保异地免备案结算首批医疗机构之一，实现了门（急）诊异地就医免备案，跨省统一清单和医保经办一站式联办，门诊慢特疾病跨省异地直接结算，和“互联网医院”异地在线结算。苏州九院还是苏州地区首家挂牌的互联网医院，开设门诊科室42个，提供线上诊疗、药品快递到家服务。实行互联网网上就诊，慢性病患者就医便利程度大大提高，满足了慢性病复诊病人配药问题。通过互联网医院，市民可在线上完成就诊的全过程，开通网上就诊，经过专家的专业诊治，还可以对疾病进行分级，从而把轻病、小病留在基层社区医院，避免无序就医，助推分级诊疗。医院荣获2021年吴江区第四届“互联网+”创新奖荣誉称号。今年4月份以来，为了更好的服务百姓，九院互联网医院门诊时间调整为8:00-20:00，每周的在线时间延长至7天在线。
推进“互联网+健康”管理工作构建新的健康体检服务理念
健康管理中心依托江苏省互联网医院平台，推出了健康体检报告互联网医院平台线上解读咨询门诊服务和体检报告邮寄到家服务。体检者完成健康体检后，进入苏州九院微信公众号可查询到本人的体检结果。如需健康咨询，可以登录苏州九院互联网医院平台，选择全科医疗科，上传本人的体检报告，与专家进行一对一的线上咨询交流。真正打通了检后线上管理的“最后一公里”，实现了体检到解读8小时内完成的目标。今年7月7日，苏州九院健康管理中心扩容升级，南区正式启用。以高品质、高质量的专业健康体检为基础，依托信息化大数据手段，充分利用三级综合医院临床专家团队优势，围绕专业预防、健康保障、医疗咨询等领域开展一站式体检服务，为企业、个人客户提供全方位，无障碍的优质健康管理服务。
推进老年友善医院建设擦亮“助老服务站”品牌
为帮助有困难的老年人就医，去年2月起，医院门诊服务中心设立了助老服务站，开通老年人就医绿色通道并设置醒目标识，为老年人提供就医指导、帮助和引导线上预约诊疗。为失能、70岁以上老年患者提供优先挂号、缴费和取药的窗口，派专职导医、志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人及残疾人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药等。
优化挂号加号流程 推出“一键转诊”便捷服务
去年5月起，医院多部门合作，推出了“一键转诊”服务，针对来院就医时挂错号或首诊医师评估为其他专科为主的患者，由首诊医师通过信息系统开具“一键转诊单”，转至相应专科就诊，避免群众因更换挂号而延时就诊，缩短了患者在医院的候诊时间。为方便出诊医师为患者临时加号，医院开发了门诊加号功能，凡出诊医师同意加号的，只需手写加号凭条，让患者至各诊区分诊台由分诊护士或导医进行加号，省去患者来回奔波的麻烦。
改善门诊服务理念 建设一站式综合服务中心
成立门诊一站式综合服务中心，提供咨询及审核盖章业务，实现“一站式服务、一窗办理、一章管理”，原来患者要反复跑多个部门才能完成的业务，现在患者在一个窗口“最多跑一次”即可完成，提高了医院办事效能，方便了患者。医技检查一站式集中预约，CT、MR、放射、超声、钼靶、核医学等项目实现一站式集中预约，减少患者来回奔波。
整合多方资源 打造“出生一件事”服务窗口
作为吴江区政府的一项实事工程和江苏省第一家开展的试点工作单位，自2019年10月起，由区行政审批中心牵头，联合公安、人社、医保、医院等相关部门，将以前分散在各部门办理证件的窗口进行了整合，实施“一窗受理、多证联办”服务。只要在吴江区出生的新生儿，备齐相关材料即可享受“出生一件事”一窗办理的高效服务。做到减时间、减环节、减材料，真正做到“出生一件事”一站式服务。
提供各种便民服务 改善患者就医体验
在门诊大厅入口设置无障碍通道，在出口设置爱心专座，方便老年、孕妇等特殊就诊人群出入及临时休息。在门诊一楼大厅及各诊区添置自助血压计，每日诊前分诊护士进行宣教和指导患者如何正确测量血压；各诊区放置身高体重计，门急诊区域投放自助轮椅，各楼层提供饮用冷热水机供患者使用。在门诊大厅、新生儿诊区设立两个母婴室。门诊大厅及各楼层投放自助挂号收费机100多台，集成了挂号、取号、预约、微信与支付宝付费、吴江及苏州医保结算等多种功能。检验科启用排队抽血系统，流程更加合理，检验自助取单机分布于各楼层，便于患者取报告；电子病历实现自助打印，方便患者；药房实行签到后发药机自动配药，提高了效率。
改服务促满意 解决群众辅助检查的“急难愁盼”
针对门诊、住院患者检查预约时间长、投诉多、满意度低问题，医院组织相关科室发起联合专项行动。采用“疏堵结合”方式：一方面严查不合理检查，杜绝不必要检查，减轻患者负担。另一方面，对医技科室的工作流程进行优化，提高科室的工作效率。经过持续改进，目前医院平扫CT和小器官B超检查基本“日清”，原来预约最为困难的心超和磁共振检查，预约时间明显缩短，患者就医满意度、获得感明显提升。服务只有起点，没有终点，下一步，医院将把专项行动转化为常态化管理，实现量、质、效共赢。
通过深入开展“喜迎二十大 文明润万家”实践活动，苏州九院将进一步增强员工服务主动性和能动性，切实提高医院服务效能，提高群众满意度，助力医院高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
党政办 宁志强