在9月27日吴江区卫健系统提升窗口服务水平工作亮点项目评审会上，苏州九院选报的3个亮点项目分获一等奖、三等奖和优秀奖。

苏州九院亮点项目

一等奖

药有温度 医心为民（延伸式窗口）

三等奖

检查+速度=满意度（组合式窗口）

优秀奖

窗口走进病区 结算就在身边（移动式窗口）

为贯彻落实《2023年吴江区卫健系统提升窗口服务水平工作方案》（吴卫发〔2023〕11号）文件要求，不断优化医疗服务，改善就医感受，提升患者体验，吴江区卫健委推出卫健系统提升窗口服务水平工作亮点项目评审会，全区医疗卫生机构积极选送亮点项目。经过前期初审，最终有15个亮点项目入围现场评审。

在现场评审会上，苏州九院副院长吴巧珍、郎建华、金建清分别介绍亮点项目“检查+速度=满意度（组合式窗口）”“药有温度 医心为民（延伸式窗口）”“窗口走进病区 结算就在身边（移动式窗口）”。

检查+速度=满意度（组合式窗口）：

检查日清旨在解决患者检查等待时间长的问题。医院通过加强组织领导，召开座谈会，明确日清目标：CT室通过增加CT台数动态调配人员和工作时间；功能科通过招聘超声医生增加检查能力；预约中心优化预约模式，统筹预约资源，住院患者、门诊患者实行错时检查；预约完成后通过短信方式提醒告知患者等措施，提高检查日清率。医院出台相应激励措施，医务部加强三合理检查，门诊部加强日常监测，通过一系列组合拳，保证患者医技辅助检查做到几近日清。

药有温度 医心为民（延伸式窗口）：

药房作为医院窗口，其服务水平直接影响到患者对医院的整体评价。为了提高患者满意度，药学部积极探索药学服务实践新模式，开展前置审方、咨询门诊、药学门诊、居家老年慢病患者回访、线上线下药学科普、缺药登记、简化麻醉药品办理流程、疫情期间互联网药房自取邮寄等一系列措施，真正服务于患者，改善患者就医体验。

窗口走进病区 结算就在身边（移动式窗口）：

为推进医院高质量发展、满足病人看病需求，医院在2023年初启动了自助机床旁结算出院办理的项目建设。移动式窗口（床旁结算）能够实现住院患者24小时出院结算需求，无需在指定时间到人工窗口排队结算，在时间、空间上极大地方便了住院患者，提升患者就医获得感。除受医保政策限制的病人外，其余病人均能在自助机上进行结算，避免了病人跑上跑下，缩短了病人办理出院的时间，方便快捷。

以此次评审为契机，苏州九院将不断强化“以病人为中心”的服务理念，切实改善人民群众就医体验，全面提升医疗健康的综合服务水平。接下来，医院还将通过开展提优工程，充分利用新技术、新理念，不断提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，全面增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

党政办 王淑玲