改善就医感受，提升患者体验！今年以来，苏州九院持续强化“以病人为中心”的服务理念，通过提升窗口服务水平、优化就医服务流程，不断提高医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，全面打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

本微信平台特别开设【改善就医感受】专栏，系列呈现医院推出的亮点服务项目，让百姓共享医院高质量发展成果。

为适应新时期药学事业发展，药学服务转型是医疗服务高质量发展的必然要求。围绕提高药学服务水平这一目标，苏州九院药学部推出“药有温度 医心为民”延伸式窗口服务项目，指导、帮助患者和医护人员有效、安全、合理地使用药物，提高药物治疗的有效性、安全性和经济性。

服务内容 

01、处方前置审核，守护患者用药安全

在临床医师开具并打印处方之前，药师通过系统对处方进行快速、实时的审核，避免患者重复往返诊间与药房，降低患者的用药费用，减轻患者的经济负担。

02、开设门诊药物咨询室，引导患者规范用药

医院设立常规化药物咨询室，为患者一对一、面对面提供准确、详实、全面的药物信息和合理用药建议，指导患者合理用药，避免药物相互作用和药物不合理使用，提高药物治疗的有效性和患者依从性。

03、开设药学门诊，助力合理用药

药学门诊服务中，药师为患者提供的用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等一系列专业化药学服务。

04、主动电话回访，延伸药学服务

老年慢病患者存在多病共存多重用药，易发生不良反应和药源性疾病。电话回访服务，每天由药师对老年慢病患者提供药学回访服务，主要回访对象为老年患者，用药复杂、需长期用药、服药易发生不良反应、药物个体差异的患者。

05、线上线下相结合，药学科普全覆盖

临床药师积极参与诊间门诊药学科普宣传，定期在门诊候诊大厅开展科普讲座，同时制作科普视频，将药学科普“线上+线下”模式，为百姓提供科学、专业的合理用药信息。

06、便民措施落实处，细节处处显温度

创新互联网药房，患者可到院自取或邮寄到家；设立“缺药情况登记表”，对患者来电或现场告知的用药需求进行登记；完善门诊和住院药房的相互调拨机制，改善患者就医体验。

当前，药学服务已经与医生、护士和其他医疗人员紧密合作，共同制定和执行药物治疗方案，药师为患者提供个性化的药物教育和指导，帮助其正确、合理使用药物。今后，苏州九院药学部还将聚焦互联平台，通过医联体和“互联网+”的模式，建立药物信息共享机制，确保药物信息的准确、及时传递，确保药物的合理性和安全性，同时加强区域内药学合作交流，学习药品管理模式和经验，推动药学发展和进步。 

药学部 戴盈英