改善就医感受，提升患者体验！今年以来，苏州九院持续强化“以病人为中心”的服务理念，通过提升窗口服务水平、优化就医服务流程，不断提高医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，全面打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

改善就医感受 提升患者体验

服务项目之窗口走进病区 结算就在身边

移动式窗口

根据2023年国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，结合江苏省三级医院综合评审标准实施细则（2022版），苏州九院推出“窗口走进病区 结算就在身边”移动式窗口服务，启动自助机病区结算出院办理项目，实现住院患者快速、便捷结算需求，无需在指定时间到人工窗口排队，在时间、空间上极大地方便了住院患者，提升患者就医体验感。

医院成立专项工作小组，多部门联合打通新的服务流程，更新自助机支持病区结算、票据打印，至今年8月，实现所有病区自助结算全覆盖，出院办理流程更简化。

流程演示

自助机

操作界面

为完善服务流程，苏州九院各病区还将加强人工服务干预，引导住院患者体验智能结算；同时充分调研，结合医院信息系统、病区情况，制定符合各病区实际的流程改造，不断提升住院患者的就医体验感。

财务处 沈婷