根据2023年国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，苏州九院加大智慧医院建设力度，以推进智慧服务三级建设与评审为契机，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑，进一步改善就医感受、提升患者体验。

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为全面建设智慧医院奠定基础。

智慧服务框架

目前，苏州九院通过微信公众号、互联网医院APP等通道提供预约挂号、检验检查报告查询、移动支付和电子发票查询、院内导航、信息推送等线上服务，逐步提升患者服务水平；通过应用信息技术和人工智能技术，改善患者就医体验，满足诊前、诊中、诊后的线上线下一体化智慧医疗服务新模式，并为临床诊疗服务提供智能化辅助，提升医疗服务质量和效率。

互联网医院APP部分功能展示

接下来，苏州九院将以申报国家卫健委智慧服务三级项目及评审为目标，持续推进智慧医院建设进程，推动数字化转型，切实提高医疗服务质量，为患者提供更便捷、更高品质的智慧化医疗服务。

信息处 汤蒙