吴江宾馆是松陵镇餐饮住宿的老牌子，用我们土话说法，就是松陵镇宾馆里的老字号，地标建筑。上个礼拜，我第一次去参加一个读书会，外地人才引进十多年的闺蜜说：地点就在吴江宾馆的对面……你看，她蛮好说某某路几号，偏要带上一个吴江宾馆才说得明白。

我去吴江宾馆，大多是去吃喜酒，朋友聚会，吃自助餐，环境好，菜也好，这是吴江人公认的，没得话说。

我每年还要多去几次吴江宾馆，与工作有关，有重大的会议，吴江的两会召开、招商洽谈会、人才引进、各项活动，重要人物来吴江也住在那里……记得我的同事叶老师，每次费老来吴江，都是她去为费老医疗保障的，她还告诉我许多费老的故事，听得我津津有味，我们都是作为医务人员去做医疗保障服务的。

去吴江宾馆做医疗服务，我们遇到的事情还是不少的，测个血压是常事，有常见感冒，有突然身体不舒服了，有心脏不好了，让我记忆深刻的有“早”“晚”两件事情值得说说。

先说这“早”的事情，就是一大早，来了一位客人，说医生你给我看看，我喉咙里好像卡了一根鱼刺，我一惊，一边马上拿出电筒，一边纳闷：一早哪来的鱼吃？阿是昨天晚上就卡在里面了？电筒一照，不能全部看清楚，似乎有个鱼刺的一端在会厌处露出一个头，具体长度也看不清，真是性命交关的事情！一问，原来客人刚才吃了爆鱼，这可是要去医院，要专科医生用专业的设备配合专业的技术才能取出来的！我们马上让客人不要多说话，安慰他不要紧张，立即启动医疗绿色通道，一名同事护送客人去医院，一名同事坚守原地，同时立即汇报医务科主任，主任立即通知专科医生从家里出来（因为还没有到上班时间），告知共同去五官科几号诊室，事实是专科医生比病人先到诊室，不用挂号，立即进行专业取鱼刺术，不到一分钟，鱼刺被夹了出来，好长的一根鱼刺！可见，许多活动的医疗保障是多么重要！这一天，太阳才刚刚升起，在宁静平和的清晨，我们已经排除了一起“潜在的命案”，在吴江宾馆，这事，只有我们保障的医务人员、客人、医院领导和医生知道，因为，这是我们的职责，我们也习以为常，宾馆方面、我们、客人三赢，当天，依然各做各的事情，祥和美好，其他人不知道，清晨的紧张和暗流涌动已经恢复正常。

再来说说这“晚”的事情，回忆起来就有点好笑了。

那是好多年前，还没有出台开会期间禁止饮酒的规定。

一天比较劳累的会议结束，朋友同事之间晚上喝点小酒，聊聊天，放松一下也很正常，喝的也不是烈性酒，大多是葡萄酒。

那天，我和保障的同事正好在各自的房间开始洗澡了，突然房间电话响了起来，我立即冲出来接电话，说是有一个人晕倒了，问清在哪里，立即穿上工作服，头发已经打湿也要出门，他们已经用离地面很低的平推车推着客人到了大厅，我们在大厅汇合，推着货物车的是位喝了酒的男士，满脸酒气，推车上蜷缩着一位不省人事的长发女士，看不到脸部，咋一看就像没有了生命体征，知道是喝醉酒了，我们心里也放松下来，不了那男士不让我们看病人，反而把我逼到墙壁，我退无可退！他连问我三句同样的话：“你阿是医生？你阿是医生？你阿是医生？”我吓得轻声地回答：“我是护士。”

这时闻声赶来的值班经理制止了那位男士的暴力倾向，真是酒后兴奋酒后壮胆酒后失态啊！

我们也吓得不轻！一夜未睡！第二天汇报单位领导，领导立即出通知：以后保障时遇到酒鬼拒绝接诊，让他们自己打120。

回到家里，家里人一定要去查出那个酒鬼，说是要去他的单位反映他们的不良情况。我说：算了算了，事情都过去了，得饶人处且饶人，看在那个值班经理的份上，我依稀还记得值班经理在批评那位男士的不礼貌，要他向我们道歉，我们因为湿漉漉的头发把白大褂的后背都滴湿了一大片，已经回房间，等换好衣服出来，大厅里早已没了人影，也没有机会对值班经理道声谢谢，还好我没有无缘无故地被打，真是庆幸，这事就这么翻篇吧。

我想值班经理的职责就是处理突发事件，在这件事情上他及时来到现场，及时制止了一起不良事件，他是吴江宾馆所有员工的代表，都在以自己的一己之力，将吴江宾馆的内在服务品质维护提升，直至今天成了响当当的品牌宾馆。

多年以后的今天，吴江宾馆提供了一个平台，让三十年中所有对吴江宾馆有过经历的人，有了一个倾诉沟通的渠道，对我来说，就是要向当年的值班经理说声迟到的谢谢，虽然我们萍水相逢，那天的记忆可是刻骨铭心啊！谢谢您，制止了一起暴力殴打事件，维护了住宿人的利益，维护了吴江宾馆的良好形象，吴江宾馆一年又一年地将服务做强做出名气，成了当地餐饮住宿的一张王牌，在此，祝福吴江宾馆的明天更辉煌。

沈丽华