十月中旬以来，苏州九院深入贯彻落实党的二十大精神，推动“五个一”暖心行动走深走实，各部门坚持人民至上，坚持问题导向，开展“跟跑”行动，优化一套流程、改善一项服务、办好一件实事、形成一批项目、打造一个品牌，推动办好一系列实事，把党的二十大精神贯彻到实际工作中，内化于心、外见于行。

01“首问负责制”让患者暖心更省心

“医院这么大这么多窗口，没有熟人带路真的是两眼一抹黑，本来以为我的事儿肯定办不成，没想到工作人员主动询问帮我解决，真的很感谢、感动……”11月14日上午，在九院门诊大厅发生了这样一件暖心的事情，为寒冷的天气带来了一股暖流。

门诊部顾建东和徐利娟两位主任在出口处开展文明实践活动，看到一位市民拿着一叠纸，满面愁容站在门诊大厅门口，两人同时主动上前询问，原来这位市民是一位出院患者，之前在3号楼住院时，未带医保卡，自费办理出院的，今天是拿着医保卡来医院重新办理结算手续，但找不到合适的窗口。两位主任听到后，想患者所想、急患者所急，第一时间在现场进行了分工，顾主任负责联系医院医保物价科咨询相关政策、徐主任负责回门诊查询区医保局服务流程并咨询办理电话，最终，在两位主任热心且负责任的帮助下，患者顺利地在我院三号楼下结账处办理了医保结算手续。 

首问负责制，是医院的一项重要服务举措，落实首问负责制，落实落地落细为民办实事，做到群众的诉求事事有回音，件件有着落，需要医院每一位工作人员增强服务意识，发挥主人翁精神，把患者当亲人，站在患者角度去做好各项服务，全力以赴惠民生、解民忧、暖民心，让患者感受到我院的温度，从而全面推进我院党建工作提质增效。

02“温馨提示”让小意外不再成为大障碍

暖心故事在我院时有发生，11月14日，有患者提出在自助取片机取片时发生机器故障，导致无法及时取得报告及胶片。医学影像科计一丁主任本着更好地为广大患者提供便利服务、完善科室医疗服务流程中存在的不足的目的，接到反馈后便第一时间组织科室讨论，对该问题进行了全面分析，并提出了相应的改进措施。

CT门诊患者都是通过自助取片机取胶片和报告，先前一旦发生机器故障，患者无法明确知道该向谁反映询问，以及如何快速取出胶片和报告。

针对此类问题，医学影像科立即主动进行了针对性的改进，即在自助取片机旁张贴明显指示牌，提示患者一旦出现问题，可以至其他门诊、急诊及放射自助取片机处自行取片，或联系电话82881329。

看似简单的便民举措，体现了为群众办实事的深刻理念。医学影像科的医务工作人员纷纷表示，在今后的工作中，将继续以人为本、以病人为中心，始终坚持人民至上、生命至上的理念，举一反三，多一些类似的主动服务，着力提高医疗服务水平，为人民提供更加贴心、高效、优质的医疗服务。

我们坚信，在党的二十大精神的指引下，九院将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入开展“五个一”暖心行动，主动问暖、热心送暖、温馨护暖，切实解决群众“急难愁盼”，提高医院社会声誉和群众满意度。

纪检监察室 何沈如