为进一步增强人民群众看病就医的满意度、获得感、幸福感，苏州九院积极探索医务社工服务模式，将社工服务纳入到医疗救治的重要环节，持续改善医疗服务质量，提升人文医院建设内涵。

医务社工是彰显人文建设的重要载体。目前，苏州九院医务社工队伍逐步壮大，共有14名医务社工，其中4名为中级社会工作师。医务社工秉承“以患者为中心”、“构建和谐医患关系”等理念，陆续推出各类创新活动和服务形式，让患者和家属感受到更温暖、更人性化的服务。

专业融合
重点人群享受温情服务

聚焦患者群体，医院以建立专科化的医务社工服务模式为切入点，用专业化、人性化的服务促进患者康复，提升患者满意度。近期，社工部联合中医科、肿瘤内科开展针对肿瘤患者的舒缓减压小组活动，中医科带领肿瘤患者学习八段锦、普及肿瘤患者如何吃中药及冬季食养，医务社工带领患者一同制作中草药防御流感香囊，让重点人群享受温情服务。

创新试点
孕产妇享受人文关怀

关注孕产妇心理健康，医院以孕产妇为服务对象，联合一体化产房及产科病房，帮助孕产妇缓解焦虑、产后抑郁等不良情绪，通过在线、纸质产后情绪问卷、产后情绪调节科普宣传等方式，开展孕产妇产后抑郁的状况筛查，协助孕产妇应对孕期风险、减轻孕产妇抑郁情绪，这也是医院履行社会责任、展现医疗人文关怀的体现。

嵌入管理
社工服务走向更广泛人群

践行各类志愿服务，医院社工部实行嵌入管理，以提升患者就医体验为立足点，及时了解患者需求，完善和规范医疗服务，营造健康有序的医疗环境，改善患者体验。今年，全院共开展线上线下义诊、科普讲座、护理服务等共50余次，累计开展志愿服务331次，参与活动人数1302人次，累计服务时长21284.5小时，以群众需求为导向，推动实现医疗资源下沉，在服务民生福祉上求突破。

下一步，医务社工还将紧扣专科需求开展工作，逐步建立和完善临床专科社工制度，在诊疗基础上，重点围绕营养、运动、情绪等方面开展人性化服务，根据活动效果评估，持续完善活动形式，拓展服务内容和服务对象，为更多患者提供更加实用、丰富的项目，助力患者康复，共同推动医务社工服务规范化、专业化运行。

社工部 陆莹 张钲易